← На главную

Политика возвратов сервиса «Поляна»

Редакция от 14 мая 2026 г. · Версия 1.0

Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Публичной оферты сервиса «Поляна» и определяет условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за подписку.

Оператор Сервиса: Индивидуальный предприниматель Савенков Евгений Сергеевич (ИНН 773132011505, ОГРНИП 323784700409084) — далее «Исполнитель».

1. Право на отказ от услуги

1.1. Пользователь вправе отказаться от Подписки в любое время в соответствии со ст. 32 Гражданского кодекса РФ и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

1.2. Деньги за неиспользованную часть подписочного периода подлежат возврату в порядке настоящей Политики. Стоимость уже оказанных услуг (использованной части периода) возврату не подлежит.

2. Что считается «использованным днём»

2.1. Использованный день — любой календарный день подписочного периода, в течение которого зафиксирован хотя бы один факт активного использования Premium-функций Пользователем. К таковым относятся:

  • успешный вход в личный кабинет polyana.site/app (событие login);
  • обращение к AI-ассистенту «Полли» в режиме Premium-лимитов;
  • генерация Premium-аналитики, расширенных отчётов или превью импорта.

2.2. День, в который Пользователь не совершил ни одного из перечисленных действий, использованным не считается и подлежит включению в расчёт возврата.

2.3. Факты использования фиксируются на стороне Исполнителя автоматически. По письменному запросу Пользователя Исполнитель предоставляет выписку зафиксированных событий за период, по которому запрошен возврат.

3. Порядок расчёта возврата

3.1. Месячная подписка (Premium 390 ₽)

3.1.1. В течение 7 календарных дней с даты оплаты: возврат производится в полном объёме при условии, что Пользователь активно пользовался Premium-функциями не более 1 (одного) дня. Этот срок соответствует праву на отказ от дистанционно проданной услуги (ст. 26.1 ЗоЗПП) и одновременно — типовой длительности пробного периода.

3.1.2. По истечении 7 календарных дней: возврат рассчитывается пропорционально неиспользованным дням подписочного периода по формуле:

Сумма к возврату = (Стоимость подписки / Дней в периоде)
                   × (Дней в периоде − Использованных дней)

3.2. Годовая подписка (Premium 2 990 ₽)

3.2.1. В течение 14 календарных дней с даты оплаты: возврат в полном объёме при условии, что Пользователь активно пользовался Premium-функциями не более 1 (одного) дня.

3.2.2. По истечении 14 календарных дней: возврат рассчитывается по полным неиспользованным месяцам подписочного периода. Текущий неполный месяц (с даты оплаты или предыдущей даты годовщины) к возврату не принимается. Стоимость одного месяца годовой подписки для целей расчёта возврата принимается равной 249 ₽ (2 990 ₽ / 12).

Сумма к возврату = 249 ₽ × (12 − Использованных полных месяцев − 1)

3.2.3. Пример. Пользователь оплатил годовую подписку 1 февраля. Заявка на возврат подана 20 апреля (использовано 2 полных месяца — февраль и март, и неполный апрель). К возврату: 249 ₽ × (12 − 2 − 1) = 249 ₽ × 9 = 2 241 ₽.

4. Когда возврат не производится

4.1. Возврат не производится в следующих случаях:

  • по истечении подписочного периода, за который произведена оплата;
  • если Пользователь активно пользовался Premium-функциями каждый календарный день подписочного периода;
  • в случае расторжения Договора Исполнителем в одностороннем порядке по основаниям п. 6.4 и 8.3 Публичной оферты (нарушение Пользователем правил использования);
  • по платежам, фактическая давность которых превышает 3 (три) года (общий срок исковой давности по ст. 196 ГК РФ).

4.2. Триал. Это бесплатные 7 дней — возвращать тут нечего, ты ничего не платил.

5. Как запросить возврат

5.1. Напиши на cpo@esavenkov.ru — это самый быстрый путь. Тема письма: «Запрос возврата · [твой Telegram username или email регистрации]» — так мы быстрее тебя найдём в системе.

5.2. Что приложить к письму:

  • Telegram username и/или email, на который зарегистрирован аккаунт;
  • дату и сумму платежа, по которому ждёшь возврат;
  • последние 4 цифры карты, с которой оплачивал (нужно для идентификации платежа);
  • причину возврата — если хочешь поделиться. Это помогает нам делать Поляну лучше, но не обязательно.

5.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные данные, если предоставленных недостаточно для идентификации платежа или Пользователя.

6. Сроки и способ возврата

6.1. Срок рассмотрения заявки — до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения полного комплекта данных, указанных в п. 5.2.

6.2. Срок зачисления средств: возврат производится на ту же банковскую карту, с которой был произведён платёж. Срок поступления средств на карту зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 30 календарных дней с момента, когда Исполнитель инициировал возврат в ЮKassa.

6.3. Способ возврата. Возврат производится исключительно тем же способом, которым была произведена оплата — на банковскую карту Пользователя через платёжный шлюз ЮKassa. Возврат наличными, на иную карту или иными способами не производится.

6.4. После возврата Premium отключится, и ты останешься на бесплатном тарифе — но Поляна с тобой: импорт операций, бюджет и аналитика за последние 12 месяцев продолжат работать.

7. Спорные ситуации

7.1. Если ты не согласен с тем, сколько мы насчитали к возврату или с самим решением — напиши претензию (порядок — в п. 10 Публичной оферты). Рассмотрим за 30 календарных дней.

7.2. Пользователь — потребитель сохраняет все права, предоставленные ему Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе право обращения в Роспотребнадзор и суд по выбранной подсудности (ст. 17 ЗоЗПП).

8. Контактная информация

Email: cpo@esavenkov.ru
Адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, Зверинская ул., д. 2/5, литер А, кв. 16

Действующая редакция Политики возвратов всегда доступна по адресу polyana.site/legal/refund.